解決事例 SOLUTION

河合電器の熱コンサルティングCONSULTING

この事例の具体的なプロセスをご紹介します。

• 01.調査項目の絞り込み

  不具合のあったヒーターをお預かりし、仕様、装置構造、仕様状況(温度・期間・振動可否)など、現在把握できている情報をすべて聞き取りさせていただきました。そして、ヒーターだけでなく、ヒーターの周辺環境からの影響も確認しながら、不具合原因を絞り込み、調査項目を選定していきました。

• 02.プラン提案

  絞り込んだ不具合原因と過去データから、調査に必要なプランを選定し、ご提案しました。今回は予算に制限がありましたので、ヒータードクターのサービスを軸にして、予算内での最適なプラン作成を心がけました。
  
  【プラン抜粋】
  ・電気性能チェック
  ・X線撮影～断線箇所特定
  ・解体～状況確認、要因抜粋

• 03.解析実施

  ヒータードクターによる解析を実施し、結論を報告書として取りまとめました。

• 04.報告書提出

  報告書をお客さまの元へお持ちし、丁寧に説明をしながら調査結果のご報告をしました。
  
  シンプルな構成で仕上がった商品だからこそ、不具合原因が多岐にわたる場合もあります。さまざまな原因が可能性として考えられる中、なぜこの原因に絞り込めたのかを、調査内容や背景を十分に説明させていただくことによってしっかりご理解いただきました。

通常、メーカーは自社製品を使ったプランニングを行うことが一般的ですが、河合電器の熱のコンサルタントは、他社製品に関するご相談であっても、お客様が改善したいテーマに真正面から取り組みます。

今や河合電器にとって製品を開発することは、お客様の抱える課題を解決するための一つの手段でしかないと考えています。90年を越える経験により培った知恵を通して、お客様の抱える課題、そこへ至った経緯も含め、全体を見ながら最適なプランをご提案いたします。